Обращения и жалобы

Порядок подачи и рассмотрения обращений регулируется Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (в действующей редакции).

Способы подачи обращения

Вы можете направить нам обращение (жалобу, предложение, заявление) одним из следующих способов:

Письменно: Почтой или лично (через курьера) по юридическому адресу магазина.
Электронно: На нашу официальную электронную почту 1467706@mail.ru.
Важно: Так как информационная система (ИС) является частной организацией, подача электронных обращений через государственную систему «обращения.бел» для нас не предусмотрена.
Устно: По телефону службы поддержки или на личном приеме у руководства (по предварительной записи).

Требования к обращению (ст. 12 Закона)

Чтобы обращение было принято и рассмотрено, убедитесь, что в нем указаны:

Ваши фамилия, имя, отчество (или инициалы);
Адрес места жительства (пребывания);
Суть предложения, заявления или жалобы;
Личная подпись (для письменного обращения).

Язык обращения: белорусский или русский.

Обращения, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, оставляются без рассмотрения по существу.

Сроки рассмотрения (ст. 17 Закона)

15 дней — если вопрос не требует дополнительного изучения и проверки.
1 месяц — если необходима дополнительная проверка или запрос документов.

Когда обращение могут оставить без ответа?

Мы имеем право не рассматривать обращение, если:

Не указаны фамилия, имя, отчество или адрес;
Текст невозможно прочитать;
Это повторное обращение по одному и тому же вопросу и в нем нет новых доводов или фактов.

Наши контакты для официальных обращений

Почтовый адрес для писем: 222310, Республика Беларусь, г. Молодечно, ул. Буйло, д. 5А, корпус 3.

Телефон представителя (в т.ч. для связи по жалобам): +375 (44) 7-196-777

Электронная почта:1467706@mail.ru

Обращения и жалобы